Contactar sobre una compra
Escribe a dave74@gmail.com indicando el email de tu cuenta, la fecha y el importe de la compra, su identificador si lo tienes y el motivo de la consulta. No envíes el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad.
Un pago pendiente puede necesitar comprobación. Utiliza primero «Consultar pago» en Créditos Cloud antes de repetir la compra. Solicitar ayuda no crea otra compra ni un nuevo cargo.
Derecho de desistimiento
Si contratas como consumidor, el plazo general de desistimiento es de 14 días naturales desde la celebración del contrato, con las condiciones y excepciones que establezca la normativa aplicable.
Aceptar las condiciones o comprar créditos no supone por sí solo renunciar a ese derecho. Una excepción por ejecución de servicios o suministro de contenido digital exige que concurran los requisitos legales, incluidos los consentimientos e información que correspondan; no se aplica una exclusión automática a todas las compras.
Los efectos del uso previo del servicio y el importe que proceda restituir se determinarán conforme a la naturaleza de la prestación y a la normativa aplicable. Los derechos frente a un servicio defectuoso o incumplido son independientes del desistimiento.
Cómo comunicarlo
Envía una declaración inequívoca a dave74@gmail.com o al domicilio del titular del servicio. Puedes utilizar este modelo, aunque no es obligatorio:
A la atención de David García Ontivero, Avda. República Argentina, s/n, 08023 Barcelona, España, dave74@gmail.com:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra de créditos Cloud de bajalatencIA.
Fecha de compra:
Identificador de compra, si se conoce:
Nombre del consumidor:
Email de la cuenta:
Domicilio del consumidor:
Fecha de la comunicación:
Firma, solo si se presenta en papel:
Basta con enviar la comunicación dentro del plazo legal aplicable. No es obligatorio utilizar una fórmula o un motivo concreto para desistir.
Devoluciones e incidencias
Cuando corresponda un reembolso, se tramitará sin demoras indebidas y dentro del plazo legal, normalmente mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo válido distinto y sin gastos por el reembolso.
El saldo se ajusta a los créditos vinculados al importe devuelto. La revisión no borra el historial de compras ni altera reservas de generaciones pendientes de resolver. Una solicitud de cancelación o una incidencia técnica requiere comprobar el estado real del trabajo; no implica automáticamente que no haya consumo.
Las reclamaciones se atienden a través del contacto indicado. No se limita el acceso a los organismos de consumo, autoridades o tribunales competentes.
Consulta los términos y condiciones y la política de privacidad.